مبادىء ادارة الجودة 

◾ إلتزام الادارة :

  ھى عملیة ایجاد و توفیر  بیئة داخلیة لھا فرصة الاستمراریة لكى تمكن مؤدى الخدمة من انجاز اھداف الوحدة .   

وتكون علي المدير عدة مسئوليات :

·  أن یعمل على توفیر الموارد الضروریة للعمل فى نظام یعتمد على تحمل المسئولیة و المحاسبة فى حالة التقصیر     

· أن ینجح فى اقامة علاقات مفتوحة معتمد اساسا على الامانھ و ان یقوم بالتدریب و التعلیم   

◾ مشاركة العاملین :

  مشاركة العاملین على كل المستویات  و الاستفادة من قدراتھم لصالح العمل عن طریق :

·  تمكین من لھم المعرفة الجیدة  بنظام معین بتحسینه

·  التركیز على عمل الفریق لحل المشكلات  وتحسین الجودة 

◾  مفھوم العملیات :

   النتائج المرجوة تتحقق عندما تدار الموارد و انشطة الوحدة  كعملیات متصله متعددة الابعاد.

و لذلك فنحن نحتاج الى:

·  تحدید العملیات بصورة دقیقة حتى تتحقق النتائج المرجوة 

·   تعریف و قیاس مدخلات و مخرجات العملیات 

·   تقییم المخاطر المحتملھ و العقبات و تاثیر العملیات على المنتفع

·   تحدید واضح للمسئولیات و السلطات و مبدا الثواب و العقاب فى ادارة العملیات 

·   تحدید المنتفع الداخلى و الخارجى

◾    التحسین المستمر:

·  یجب أن یكون ھدف دائم من اھداف الوحدة 

·   أن نستعمل قوائم المراجعة الدوریة لمعاییر الجودة لتحدید مواضیع التحسین الممكنھ

·  تجھیز فرق العمل بواسطة تدریبھم و تعلیمھم على ادوات و مناھج التحسین المستمر 

·  ایجاد المقاییس و الاھداف لدفع و قیادة التحسین لتحقیق الجودة  

◾ تاسیس النظام الداخلى للمنشاءة الصحیة :

المنشاءة الصحیة ھى عبارة عن نظام  و النظام یتكون من عدة انشطة و كل نشاط یتكون من سلسلة من العملیات 

و عندما یتم تحدید و فھم و ادارة نظام العملیات لتحقیق الاھداف , ھذا یؤدى الى تحسین فعالیة و كفاءة المنشاءة الصحیة

◾    اتخاذالقرار المبنى على المعلومات و البیانات:

تعتمد القرارات الفعاله و المؤثرة اساسا على تحلیل المعلومات و البیانات و لذلك فان المعلومات و البیانات ھى القاعدة الاساسیة لتفھم سیر العملیات

◾إقامة علاقات منفعة متبادلة مع المشرفین على الخدمة :

أن وجود علاقات منفعه   متبادلة  بین المشرفون على الخدمة بالادارة و مؤدى الخدمة یؤدى الى تدعیم قدرة كلیھما على تعظیم الاستفادة من الموارد المتاحة 

ثلاثيه جوران 

تشمل ثلاثيه جوران علي ثلاث مراحل مختلفه لتطبيق الجوده وهي

◾   تخطيط الجودة

وتتكون هذه العمليه من :

·       تحديد الخدمه بناءا علي دراسه جدوي 

·       تحديد المتعاملين مع الخدمه

·       تحديد احتاجات المتعاملين مع الخدمه

·       تحديد خصائص الخدمه بناءه علي احتاجات المتعاملين

·       تحديد الاجراءات التخصصيه

·       تحديد المؤشرات وطرق القياس

·       تطبيق الاجراءات

◾ مراقبه والتحكم في الجودة

تتكون من :

·       قياس الاداء

·       مقارنه الاداء بالمعايير

·       معالجه القصور

◾   تحسين الجودة

تتكون من :

·       تحديد المشاكل

·       تحديد فريق التحسين

·       تحليل المشكله للوصول الي الاسباب الجذريه

·       اقتراح الحلول واختيار الحل المناسب

·       تنفيذ الحل وتقييمه