تعريف الجودة :

تختلف تعريفات الجودة بإختالف اإلحتياجات والعادات ، وقد تنطبق هذه اإلتعريفات على العديد من الخدمات وعلى ذلك يوجد تعريفات عديد ة للجودة كما يلى : 

 ▪ الجودة هى الحكم على شئ معين بناء على مواصفات محددة او التطابق مع اإلحتياجات والمواصفات .

 ▪ الجودة هى اداء الشى الصحيح بطريقة صحيحة . 

 ▪ جودة الرعاية الصحية هى تطبيق العلوم والتقنيات الطبية بأسلوب يحقق اقصى إستفادة للصحة العامة بدون التعرض للمخاطر.

األبعاد المختلفة للجودة :

 ▪ الفاعلية والتأثير : كلما كانت الخدمة فعالة كلما امكن وصفها انها ذات جودة عالية .

 ▪ الكفاءة : مواجهة متطلبات المجتمع .

 ▪ سهولة الوصول للخدمة : بما يضمن استفادة من الموارد وتحقيق عدالة توزيع الخدمة على المجتمع .

 ▪ العالقة بين األشخاص : سواء بين العاملين وبعضهم او بين المستفيدين من الخدمة .

 ▪ االستمرارية : بما يضمن استمرار اإلستفادة بالخدمة للوصول الى مستوى عال من الجودة .

 ▪ الموارد : توفير ما يلزم لتقديم الرعاية حتى تكون خدمة متكاملة .

 ▪ التمكن المهني للعاملين على تقديم الخدمة .

ضمان الجودة : 

 ضمان الجودة في مجال الخدمات الصحية هو تطبيق المعايير بطريقة أمنة ومقبولة من المجتمع وبتكلفة مقبولة بحيث تؤدى إلى إحداث تأثير على نسبة حدوث المعد الت المرضية ونسبة الوفيات واالعاقة وسوء التغذية .

مبادئ ضمان الجودة :

 توجد أربع مبادئ لضمان الجودة هى كاألتى :

1- التركيز على خدمات العميل / المنتفع : يجب ان تعتمد التخطيط للخدمة على حاجات ورغبات العميل أو المنتفع ،ويوجد نوعان من المنتفعين هما الداخلى والخارجى :

(أ) المنتفع الداخلى : هم أولئك األفراد داخل العمل والذين يعتمدون على بعضهم البعض فى تقديم الخدمة ومثال لذلك مقدموا الخدمة والمشرفون وبقية أعضاء الفريق .

 (ب) المنتفع الخارجى : هو المستفيد من الخدمة مثل المريض او المجتمع .

 2- التركيز على النظام أو العمليات ( اإلجراءات) :

 تعرف العمليات بأنها مجموعة متتالية من الخطوات او المهام التى تحول األفراد والطرق والمواد الى منتجات أو خدمات . ويتم تنفيذ هذه العمليات ضمن نظام ما ، حيث يعرف النظام بأنه مجموعة من العمليات المترابطة معا . وقد تنجم مشاكل الجودة فى إحدى العمليات نتيجة لنقص فى واحدة أو فى عدة عمليات أخرى غيرها تابعة لنفس النظام او ناجمة عن الفشل فى تنسيق هذه العمليات المترابطة . وإذا كانت العمليات ناقصة فغن النواتج أيضا سوف تكون ناقصة . لذا فإن تحسين الجودة يتطلب فهما للعمليات ولمستويات مقبولة من تفاوتها .

3- التركيز على القرارات المبنية على المعلومات :

 تعتبر المعلومات فى المؤسسة بمثابة الدم فى جسم اإلنسان ، لذلك يجب أن تكون دقيقة كما وزمنا مما يضمن صحة القرارات . والمعلومات مطلوبة بصفة خاصة فى األماكن التى تعانى من مشامل وذلك ألهميتها فى األتى :

(أ) تحديد المشكلة

 (ب) تحديد أسباب المشكلة أو العمليات التى يتوقع حدوث اخطاء بها

 (ج) قياس نتائج الحلول المطبقة والتأكد من انها تعمل بشكل صحيح

 4- التركيز على المشاركة وعمل فرق تحسين الجودة :

 يجب إشتراك جميع العاملين فى تنفيذ خطط التصحيح الناجمة عن تطبيق خطواط تحسين الجودة وذلك له ميزات منها األتى :

(أ) إن العاملون يمتلكون حسا أدق عن األخطاء التى تحدث فى عملهم وعن الطريقة األفضل فى تصليحها (ب) إن العاملين يفضلون تنفيذ التغييرات التى يشعرون بأنهم مشاركين فى صنع قرارها .

 الفرق بين ضمان الجودة وتحسين الجودة هناك ثالث فروق أساسية بين ضمان الجودة وتحسين الجودة كما يلى :

1- يعتمد نظام ضمان الجودة على مراقبة الجودة وذلك بمراجعة ملفات المرضى والتحقق من تنفيذ العالج وفقا لالسس العلمية السليمة ، ثم تحديد القصور أو الخطأ وتحديد طرق التصحيح ، بينما يركز تحسين الجودة على منع الخطأ قبل حدوثه .

2- تؤدى عملية ضمان الجودة الى توجية اإلتهام لمن أخطأ وغثارة حساسيات شديدة بين العاملين ، بينما يركز تحسين الجودة على زيادة التعاون والمشاركة بين العاملين مما يؤدى الى تحديد المسار السليم لتالفى األخطاء .

3- دائما ما تتم عمليات ضمان الجودة منفصلة عن التطوير افدارى بينما يحقق التطبيق السليم لضمان الجودة الدمج بين العملتين معا مما يؤدى الى تحقيق الهداف المنشودة . عملية ضمان الجودة : تتضمن عملية ضمان الجودة خطوات جاءت نتيجة تجارب عديدة وتسمى خطوات برنامج ضمان الجودة او عناصر ضمان الجودة، واحيانا تسمى دورة ضمان الجودة أو دورة تحسين الجودة . وايا كان المسمى فإن هذه الدورة تضم ثالث مجموعات من األنشطة