المفاهيم الأساسية للجودة
- مقدمة
إن تعريفات الجودة متعددة وقد تنطبق هذه التعريفات أو بعضها على العديد من الموضوعات أو الخدمات كما إن توقعات كل شخص عن الجودة المتوقعة للخدمة أو المنتج تعتمد على عدة عوامل مثل إحتياجاته الفردية، وخبراته الشخصية، وتأثيرات الآخرين عليه وتساعد هذه العوامل على تكوين مجموعة من الخصائص التى تتم على أساسها تقييم جودة الخدمات التى تقدم له.
إن منظور الجودة والحكم عليها قد يختلف من وجهة نظر كل من :
المريض : تحسين الحاله العامه – توافر الخدمات – تلبيه الاحتياجات
مقدم الخدمة : توفير الموارد - بيئه عمل مناسبه - تنميه المهارات - تحقيق الاهداف
إدارة المستشفى: احسن خدمه - اقل تكلفه - اقل خسائر
المجتمع : خدمه متوفره طوال الوقت - سهله الحصول عليها - معامله باحترام - تلبيه احتياجاته